1) Frist und Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Sie haben eine Frist von 30 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendung anzufordern.

  • Der Artikel muss unbenutzt und vollständig sein, mit Originalverpackung und Zubehör, und für den Wiederverkauf geeignet sein.

  • Jede Rücksendung muss unbedingt von unserem Team vorab genehmigt werden (RMA-Nummer).
    👉 Kontakt: contact@passioncanine.online (Betreff: Rücksendungsanfrage + Bestellnummer).

ℹ️ Widerrufsrecht (EU/FR): Unabhängig von unserer 30-Tage-Geschäftspolitik haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurückgesandt werden.

2) Nicht rücksendbare Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder des geistigen Eigentums wird keine Rücksendung akzeptiert für:

  • Intim-/Hygieneartikel (Tierzahnbürsten, Krallenscheren, geöffnete Pflegeprodukte usw.)

  • Verderbliche Waren (Futter, Leckerlis)

  • Personalisierte/gravierte Produkte

  • Digitale Downloads / Software

  • Geschenkkarten

  • Flüssige/druckbeaufschlagte Produkte oder Gefahrstoffe

Sollte ein Artikel bei der Öffnung einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos: contact@passioncanine.online.

3) Rücksendeverfahren (RMA)

  1. Schreiben Sie uns an contact@passioncanine.online und geben Sie an: Bestellnummer, Artikelnummer(n), Grund, Fotos des Produkts/der Verpackung, falls zutreffend.

  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine RMA-Nummer zur Anbringung am Paket zu. (Ohne RMA kann kein Empfang bearbeitet werden.)

  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung + widerstandsfähige Umverpackung.

  4. Versenden Sie das Paket verfolgbar (Sendungsnummer obligatorisch) innerhalb von 14 Tagen nach Zustimmung.

⚠️ Senden Sie niemals ein Produkt an den Hersteller zurück: Nur das in unserer E-Mail angegebene Zentrum ist berechtigt, es zu empfangen.

4) Rücksendekosten – wer zahlt?

  • Meinungsänderung / Widerruf / falsche Größe: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

  • Defektes, bei Erhalt beschädigtes Produkt oder Lieferfehler unsererseits: Wir übernehmen die Kosten (vorausbezahltes Etikett oder Erstattung der tatsächlichen Kosten gegen Beleg).

5) Zustand des Produkts & Wertminderung

  • Neues und vollständiges Produkt: Vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises (ohne anfängliche Lieferkosten bei Widerruf).

  • Ausprobiertes/verändertes Produkt, fehlende Verpackung, Gebrauchsspuren: mögliche Wertminderung oder Ablehnung, wenn der Zustand den Wiederverkauf verhindert.

  • Artikel, die außerhalb der Frist oder ohne RMA zurückgesandt werden: können abgelehnt und auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

6) Rückerstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.

  • Im Falle der Annahme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

  • Gegebenenfalls werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet (Widerruf).

  • Die reduzierten Artikel sind nach den gleichen Regeln erstattungsfähig, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Verzögerungen bei der Rückerstattung

Wenn nichts angezeigt wird:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto / Ihre Auszüge.

  2. Kontaktieren Sie den Kartenaussteller (Bearbeitungszeit).

  3. Schreiben Sie uns: contact@passioncanine.online.

7) Umtausch

Wir tauschen Artikel um, die bei Erhalt defekt/beschädigt sind (gleiches Modell).
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos: contact@passioncanine.online.
Für einen Größen-/Modellwechsel nehmen Sie eine Rücksendung vor und tätigen Sie dann eine neue Bestellung.

8) Geschenkbestellungen

  • Wenn die Bestellung als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt wurde, kann nach Erhalt eine Gutschrift über den zurückgesandten Betrag für den Empfänger ausgestellt werden.

  • Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

9) Verlorene Pakete / unvollständige Adresse

  • Im Falle eines nicht zugestellten Pakets (unvollständige Adresse, nicht abgeholt) gehen die Kosten für die erneute Zustellung zu Lasten des Kunden.

  • Anfragen bezüglich eines Sendungsstatus "zugestellt", aber nicht erhalten, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferstatus gemeldet werden, um eine Untersuchung durch den Spediteur zu ermöglichen.

10) Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn Ihre RMA zugewiesen wird.
Pakete, die an eine andere Adresse oder ohne RMA gesendet werden, können nicht identifiziert oder bearbeitet werden.

Kontakt Retouren-Service

Passion Canine – Retouren-Service
📧 contact@passioncanine.online
(Geben Sie an: Bestellnummer, Grund, Fotos bei Beschädigung/Fehler)

Kurz zusammengefasst (TL;DR)

  • 30 Tage für die Anforderung einer Rücksendung (14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht).

  • RMA obligatorisch vor dem Versand der Rücksendung.

  • Rücksendekosten: zu Ihren Lasten, außer bei Fehler/defektem Produkt.

  • Rückerstattung nach Prüfung (3–10 Werktage) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.