1) Tidsfrister och allmänna villkor

  • Du har 30 dagar på dig efter mottagandet att begära retur.

  • Varan ska vara oanvänd, komplett, med originalförpackning och tillbehör, lämplig för återförsäljning.

  • Alla returer måste obligatoriskt vara förhandsgodkända av vårt team (RMA-nummer).
    👉 Kontakt: contact@passioncanine.online (ämne: Returbegäran + ordernummer).

ℹ️ Ångerrätt (EU/FR): oberoende av vår 30-dagars kommersiella policy har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för att utöva din ångerrätt utan att ange skäl. Produkterna måste returneras inom 14 dagar efter din anmälan.

2) Varor som inte kan returneras

Av hygien-, säkerhets- eller immateriella skäl accepteras inga returer för:

  • Intima/sanitära produkter (djurtandborstar, klosaxar, öppnade vårdprodukter etc.)

  • Förgängliga livsmedel (mat, godis)

  • Personligt anpassade/graverade produkter

  • Digitala nedladdningar/programvara

  • Presentkort

  • Flytande/trycksatta produkter eller farligt gods

Om en vara har ett tillverkningsfel vid öppnandet, kontakta oss inom 48 timmar med foton: contact@passioncanine.online.

3) Returprocedur (RMA)

  1. Skriv till oss på contact@passioncanine.online och ange: ordernummer, artikelnummer, orsak, foton på produkten/förpackningen om tillämpligt.

  2. Vi skickar dig returadressen och ett RMA-nummer att fästa på paketet. (Inga mottagna returer utan RMA kan behandlas.)

  3. Packa försiktigt varan i originalförpackningen + en tålig ytterförpackning.

  4. Skicka med spårbart paket (spårningsnummer obligatoriskt) inom 14 dagar efter godkännandet.

⚠️ Skicka aldrig en produkt till tillverkaren: endast det center som anges i vårt e-postmeddelande är behörigt att ta emot den.

4) Returkostnader – vem betalar?

  • Ångerrätt / fel storlek: returkostnaderna betalas av dig.

  • Defekt produkt, skadad vid mottagandet eller felaktig leverans från vår sida: vi står för kostnaderna (förbetald etikett eller återbetalning av faktiska kostnader mot kvitto).

5) Produktens skick & värdeminskning

  • Ny och komplett produkt: full återbetalning av det betalda priset (exklusive initiala leveranskostnader vid ångerrätt).

  • Produkt som provats/förändrats, saknad förpackning, spår av användning: möjlig värdeminskning eller vägran om skicket förhindrar återförsäljning.

  • Varor som returneras för sent eller utan RMA: kan vägras och skickas tillbaka på din bekostnad.

6) Återbetalningar

  • Efter mottagande och kontroll bekräftar vi via e-post godkännandet eller vägran av returen.

  • Vid godkännande initieras återbetalningen inom 3 till 10 arbetsdagar till det ursprungliga betalningssättet.

  • Om tillämpligt återbetalas inte de initiala leveranskostnaderna (vid ångerrätt).

  • Kampanjvaror kan återbetalas enligt samma regler om inget annat anges på produktsidan.

Försenade återbetalningar

Om du inte ser något visas:

  1. Kontrollera ditt bankkonto/utdrag.

  2. Kontakta kortutgivaren (behandlingstid).

  3. Skriv till oss: contact@passioncanine.online.

7) Byten

Vi utför byten för varor som är defekta/skadade vid mottagandet (samma modell).
Kontakta oss inom 48 timmar med foton: contact@passioncanine.online.
För ett byte av storlek/modell, gör en retur och lägg sedan en ny beställning.

8) Gåvobeställningar

  • Om beställningen var markerad som gåva och skickades direkt till mottagaren, kan en kreditering av det returnerade beloppet utfärdas till mottagaren efter mottagandet.

  • Om beställningen inte var markerad som gåva, görs återbetalningen till den ursprungliga köparen.

9) Borttappade paket / ofullständig adress

  • Vid paket som inte levererats (ofullständig adress, ej uthämtat), betalas kostnaderna för omförsändelse av kunden.

  • Förfrågningar relaterade till ett spårat paket som är "levererat" men inte mottaget måste anmälas inom 7 dagar efter leveransstatus för att speditören ska kunna utreda ärendet.

10) Returadress

Returadressen meddelas via e-post när ditt RMA tilldelas.
Paket som skickas till en annan adress, eller utan RMA, kan inte identifieras eller behandlas.

Kontakta returavdelningen

Passion Canine – Returavdelning
📧 contact@passioncanine.online
(Ange: ordernummer, orsak, foton vid skada/fel)

Snabb sammanfattning (TL;DR)

  • 30 dagar att begära retur (14 dagars lagstadgad ångerrätt).

  • RMA obligatoriskt före returförsändelse.

  • Returkostnader: betalas av dig utom vid fel/defekt produkt.

  • Återbetalning efter kontroll (3–10 arbetsdagar) till det ursprungliga betalningssättet.