1) Délai et conditions générales

  • Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception pour demander un retour.

  • L’article doit être non utilisé, complet, avec emballage et accessoires d’origine, propre à une nouvelle commercialisation.

  • Tout retour doit obligatoirement être pré-autorisé par notre équipe (numéro RMA).
    👉 Contact : contact@passioncanine.online (objet : Demande de retour + n° de commande).

ℹ️ Droit de rétractation (UE/FR) : indépendamment de notre politique commerciale 30 jours, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification.

2) Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de propriété intellectuelle, aucun retour n’est accepté pour :

  • Produits intimes/sanitaires (brosses à dents pour animaux, coupe-ongles, soins ouverts, etc.)

  • Denrées périssables (aliments, friandises)

  • Produits personnalisés / gravés

  • Téléchargements numériques / logiciels

  • Cartes-cadeaux

  • Produits liquides/pressurisés ou matières dangereuses

Si un article présente un défaut de fabrication à l’ouverture, contactez-nous sous 48 h avec photos : contact@passioncanine.online.

3) Procédure de retour (RMA)

  1. Écrivez-nous à contact@passioncanine.online en indiquant : n° de commande, référence(s), motif, photos du produit/emballage si applicable.

  2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et un numéro RMA à apposer sur le colis. (Aucune réception sans RMA ne pourra être traitée.)

  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine + suremballage résistant.

  4. Expédiez en colis suivi (numéro de suivi obligatoire) dans les 14 jours suivant l’accord.

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit au fabricant : seul le centre indiqué dans notre e-mail est habilité à le recevoir.

4) Frais de retour – qui paie ?

  • Changement d’avis / rétractation / taille incorrecte : les frais de retour sont à votre charge.

  • Produit défectueux, endommagé à réception ou erreur d’expédition de notre part : nous prenons en charge les frais (étiquette prépayée ou remboursement des frais réels sur justificatif).

5) État du produit & décote

  • Produit neuf et complet : remboursement intégral du prix payé (hors frais de livraison initiaux si rétractation).

  • Produit essayé/altéré, emballage manquant, traces d’usage : décote possible ou refus si l’état empêche la revente.

  • Articles retournés hors délai ou sans RMA : peuvent être refusés et réexpédiés à vos frais.

6) Remboursements

  • Après réception et contrôle, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du retour.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est déclenché sous 3 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.

  • Si applicable, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (rétractation).

  • Les articles en promotion sont remboursables selon les mêmes règles sauf indication contraire sur la fiche produit.

Retards de remboursement

Si vous ne voyez rien apparaître :

  1. Vérifiez votre compte bancaire / relevés.

  2. Contactez l’émetteur de la carte (délai de traitement).

  3. Écrivez-nous : contact@passioncanine.online.

7) Échanges

Nous procédons à des échanges pour les articles défectueux/endommagés à réception (même modèle).
Contactez-nous sous 48 h avec photos : contact@passioncanine.online.
Pour un changement de taille/modèle, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

8) Commandes cadeaux

  • Si la commande était marquée comme cadeau et expédiée directement au bénéficiaire, un avoir du montant retourné peut être émis au bénéficiaire après réception.

  • Si la commande n’était pas marquée cadeau, le remboursement est effectué vers l’acheteur initial.

9) Colis perdus / adresse incomplète

  • En cas de colis non distribué (adresse incomplète, non-réclamé), les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • Les demandes liées à un suivi « livré » mais non reçu doivent être déclarées sous 7 jours après statut de livraison pour enquête transporteur.

10) Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par e-mail lors de l’attribution de votre RMA.
Tout colis envoyé à une adresse différente, ou sans RMA, ne pourra pas être identifié ni traité.

Contact service retours

Passion Canine – Service Retours
📧 contact@passioncanine.online
(Précisez : n° de commande, motif, photos si dommage/erreur)

Résumé rapide (TL;DR)

  • 30 jours pour demander un retour (14 jours de rétractation légale).

  • RMA obligatoire avant expédition du retour.

  • Frais de retour : à votre charge sauf erreur/produit défectueux.

  • Remboursement après contrôle (3–10 j ouvrés) sur le moyen de paiement d’origine.